고흥군은 26일 고흥문화회관 김연수실에서 직원 500여 명이 참석한 가운데 ‘2026년 민원서비스 향상을 위한 직원 친절·보호 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 민원 응대 과정에서 필요한 친절 서비스 역량을 강화하는 한편, 최근 증가하는 폭언이나 무리한 요구를 하는 특이민원에 대한 효과적인 대응 방안을 공유해 민원 담당 공무원을 보호하고 군민 모두가 안전하게 민원서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

교육에서는 친절한 민원 응대로 모범이 된 직원을 선정해 군수 표창을 수여했다. 이어 ‘군수와 함께하는 민원 현안 소통’ 시간을 통해 민원 응대 시 친절의 중요성을 강조하고 민원 현장의 애로사항과 개선 방안을 공유했다.

이어진 ‘특이민원 대응 토크콘서트’에서는 민원소송 전문 변호사를 초청해 실제 민원 소송 사례를 중심으로 특이민원 대응 방법과 법적 보호 제도 등을 공유했으며, ‘친절 개그콘서트 및 친절 전문교육’을 통해 실제 민원 현장을 재구성한 사례 중심의 친절교육도 진행됐다.

군 종합민원실 관계자는 “친절한 민원서비스는 군민 만족의 출발점이며, 직원들이 안전하게 근무할 수 있는 환경이 뒷받침될 때 더욱 수준 높은 행정서비스가 가능하다”며 “앞으로도 친절과 보호가 조화를 이루는 민원행정을 통해 군민과 직원 모두가 안심할 수 있는 민원환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.

이 밖에도 고흥군은 민원서비스 전화조사를 통해 군민 만족도와 직원 응대 수준을 정기적으로 점검하고, 그 결과를 바탕으로 직원별 맞춤형 친절 코칭을 운영해 군민이 체감할 수 있는 친절 행정을 실현해 나갈 계획이다.

강종수 기자