보성군은 지난 25일부터 26일까지 이틀간 공직자 400여 명을 대상으로 ‘2026년 공직자 친절 및 고충 민원 대응 역량 강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 공직자의 친절 의식을 높이고 고충민원 대응 능력을 강화해 군민 중심의 민원서비스를 제공하고, 신뢰받는 행정을 구현하기 위해 마련됐다.

교육은 공직자 100명씩 총 4기수로 나눠 기수별 3시간씩 진행됐으며, ▲민원응대 CS 클래스, ▲친절 소통 콘서트, ▲전화응대 역량 강화, ▲효과적인 커뮤니케이션, ▲특이(악성)민원 응대법 등 실제 민원 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실무 중심 프로그램으로 운영됐다.

특히 실제 고충민원 사례를 활용해 민원인에 대한 공감과 경청을 바탕으로 한 소통 기법을 익히고, 특이(악성)민원과 반복민원 발생 시 상황별 대응 요령을 교육해 민원 담당 공무원의 현장 대응 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

아울러 민원 응대 과정에서 발생하는 감정노동에 대한 이해를 높이고 스트레스 관리 방법을 공유하는 시간을 마련해 공직자의 심리적 안정과 건강한 조직문화 조성에도 도움이 될 수 있도록 했다.

군 관계자는 “행정서비스의 시작과 끝은 친절과 소통에 있다”며 “이번 교육을 통해 공직자들이 군민의 목소리에 더욱 공감하고 신속하고 친절하게 대응할 수 있는 역량을 갖춰 군민이 체감하는 민원서비스 향상에 최선을 다하겠다”라고 말했다.

한편, 보성군은 2025년에 민원실 운영 우수기관으로 선정되어'국민행복민원실'인증을 받은 바 있으며. 군민에게 신뢰받는 민원행정 구현을 위해 민원안내도우미 운영, 좋은 아침 친절방송, 음악이 흐르는 행복민원실, 친절실천 다짐의 날 운영, 민원처리기간 단축 마일리지제, 민원담당공무원 힐링워크숍 등 다양한 친절시책을 추진하며 군민 만족도 향상에 힘쓰고 있다.

강종수 기자