전남 나주시가 시민이 체감하는 친절하고 신뢰받는 행정서비스 실현을 위해 공직자의 공감 능력과 적극행정 역량을 높이는 참여형 교육을 마련하며 시민 중심 행정문화 확산에 나섰다.

15일 나주시에 따르면 이날 나주문화예술회관에서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 공직자 친절 및 적극행정 교육’을 실시했다.

이번 교육은 공직자의 친절 마인드 함양과 적극행정 실천 역량 강화를 위해 마련했으며 기존의 일방적인 강의 형식에서 벗어나 사례 중심의 연극과 강의를 접목한 참여형 프로그램으로 운영돼 직원들의 높은 관심과 호응을 얻었다.

교육에서는 민원 현장에서 실제 발생할 수 있는 다양한 상황을 연극으로 재구성해 공직자들이 민원인의 입장을 자연스럽게 공감하고 상황별 효과적인 응대 방법과 소통 방식을 체감할 수 있도록 구성했다.

또한 실제 사례를 바탕으로 한 강의를 통해 시민 중심의 서비스 마인드와 적극적인 문제 해결 자세의 중요성을 공유하며 일선 행정 현장에서 실천 가능한 친절 행정의 방향을 함께 모색했다.

윤병태 나주시장은 “시민이 체감하는 행정의 변화는 결국 공직자의 친절한 태도와 적극적인 업무 자세에서 시작된다”며 “공직자 한 사람 한 사람의 말과 행동이 곧 나주시의 이미지인 만큼 항상 시민의 입장에서 한 번 더 생각하고 한 걸음 더 다가서는 적극행정을 실천해 달라”고 당부했다.

노혜란 기자