고흥군이 운영하는 온라인 쇼핑몰 고흥몰은 지난 20일 고흥농업기술센터에서 고흥몰 직원과 입점 업체를 대상으로 ‘2026년 고흥몰 입점업체 및 직원 고객만족(CS) 교육’을 성황리에 마쳤다고 밝혔다.

이번 교육은 온라인 판매 과정에서 발생하는 고객 문의, 주문, 배송, 교환·환불, 불만 등에 대한 대응 기준을 정립하고, 입점업체의 고객 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

교육에는 고흥몰 전 직원과 희망 입점업체 관계자 등 100명이 참석했다. 주요 내용은 ▲온라인 고객 서비스 이해 ▲고객 응대 기본 스킬 ▲불만 고객 응대 실무 ▲리뷰 및 단골 고객 관리 ▲상황별 고객 응대 실습 등으로 구성됐다.

특히 온라인 고객 특성 분석, 전화·채팅·문자 응대 요령, 배송지연 및 환불·교환 관련 민원 대응법, 사용 금지 표현, 악성 리뷰 대응 전략 등 실제 판매 현장에서 자주 발생하는 사례를 중심으로 교육이 진행돼 참석자들의 실무 이해도를 높였다.

또한 참석자들은 배송 불만, 불만 고객 응대, 재구매 고객 관리 등 다양한 상황별 응대 실습을 통해 고객과의 소통 방식을 점검하고, 고흥몰 입점업체로서 갖춰야 할 기본 서비스 기준을 공유하는 시간을 가졌다.

고흥몰은 이번 교육을 통해 입점 업체별 고객 응대 편차를 줄이고, 소비자가 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 환경을 조성하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

특히 상품 품질뿐만 아니라 상담, 배송, 사후관리까지 전 과정의 서비스 품질을 높여 고흥몰의 브랜드 신뢰도를 강화해 나갈 계획이다.

고흥몰 관계자는 “온라인몰의 경쟁력은 좋은 상품뿐만 아니라 고객이 구매 과정에서 느끼는 신뢰와 만족도에서 결정된다”며 “앞으로도 입점업체와 함께 성장할 수 있도록 실무 중심 교육과 현장 지원을 지속적으로 확대해 고흥몰의 서비스 품질을 한 단계 더 높여가겠다”고 말했다.

강종수 기자