여수시는 고유가 피해지원금과 관련한 시민 문의에 체계적으로 대응하기 위해 콜센터 운영에 들어갔다고 밝혔다.

이번 조치는 지원금 지급을 앞두고 대상 여부, 신청 방법, 지급 절차 등에 대한 문의 증가에 대비해 시민 불편을 최소화하고 원활한 안내 체계를 마련하기 위해 추진됐다.

시는 기존 콜센터를 활용해 고유가 피해지원금 상담 기능을 강화하고, 총 10명의 상담 인력을 배치해 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다.

지원금과 관련한 전반적인 사항에 대해 상담과 안내를 제공할 예정이다.

특히 시는 콜센터 운영에 앞서 개시일인 23일, 담당 직원들을 대상으로 사전 교육을 실시했다.

교육에서는 지원금 제도의 주요 내용과 신청 절차, 자주 묻는 질문에 대한 응대 요령 등이 다뤄졌다.

여수시는 이번 콜센터 운영으로 시민들이 지원금 관련 정보를 보다 신속하고 정확하게 확인할 수 있을 것으로 기대하며, 관련 문의는 콜센터로 하면 된다.

시 관계자는 “시민들이 혼선 없이 지원금을 신청하고 정보를 안내받을 수 있도록 철저히 준비했다”며 “앞으로도 시민 중심의 행정 서비스를 지속 강화하겠다”고 말했다.

노한상 기자